移动互联新思维：从竞争到顾客

移动互联新思维：从竞争到顾客
按照经典的营销学理论，营销观念的发展可以大致分为：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念（其中营销观念还分为：社会营销、绿色营销、服务营销）和网络营销（互联网）等。现在的低碳、环保可以说是绿色营销吧！而当下的网络营销（互联网、移动互联），那绝对是当今营销的趋势和热点，真可谓是无“网”不胜！
那么，中国改革开放30多年来，又经历了什么样的营销观念转变呢？我国的营销观念大致可以分为三个阶段。
第一阶段，传统营销的4P阶段，主要以满足需求、让客户满意为目标，我们称之为营销1.0阶段。这个阶段讲究的是用户满意，如20世纪80年代，IBM谈用户满意。
第二阶段，电商大行其道，追求的是体验，我们称之为营销2.0阶段。如20世纪90

年代，微软追求的是用户体验。
第三阶段，移动互联和全营销时代，追求的是用户口碑，我们称之为营销3.0阶段。如现在的小米手机，在谈用户口碑，即如何让粉丝疯狂。
每一次营销观念的升级都会伴随着消费者需求的深层变化，以及社会环境、营销工具的升级。传统营销，我们更关注客户现实的需求是什么，然后用产品或者服务去满足这种显性的需求，这就是一种很大的飞跃了。大家应该还记得亨利·福特的名言：“不管你需要什么颜色的汽车，我只有黑色的T型车！”相比这样的生产观念，4P满足需求的营销观念无疑让营销有了一次质的改变。
仅仅满足顾客的显性需求当然是不够的，顾客还需要一种综合购买、使用的体验，或者说购买了这款产品或者服务之后，有一种心理的愉悦感受，我们称之为用户体验。这样，随之是营销2.0时代的到来，让用户有了互动和参与感。其实，这也是超出用户的期望，只有超出用户的期望，才能真

正地实现强大的品牌体验。
之前做产品、做品牌、做营销推广，无不是先提升知名度，当达到了一定程度，大多数目标消费者都知道了产品或者品牌的时候，就开始进行认知度的宣传，再逐步向美誉度和忠诚度转向，直至最后形成一对一的品牌联想，由用户体验上升到用户口碑。
这个过程是传统品牌营销的必经之路，也是被我们称为经典的品牌塑造和传播的过程。如果形成了一对一的品牌联想，无疑是大获全胜了。但在用户口碑时代，这种传播的过程实际上发生了改变，基本上是一个逆向的过程，即由口碑到品牌联想、忠诚度、美誉度，再到知名度的传播过程。大家想想，特斯拉汽车、小米手机的例子，是不是这样的？
这就是回归到营销的原点，让产品自身说话，让用户自己说话！这才是真正的营销回归。这是现在每位营销人员、每家企业都在说的营销3.0的时代。营销3.0时代是用户时代，是移动互联的时代。